Cancellation, Withdrawal and Refunds

English versionDeutsche Fassung

Fassung 2026-09-14 · Stand 14. September 2026

Hostna erstattet digitale Leistungen nicht, sobald sie bereitgestellt sind. Was das bedeutet — und welche gesetzlichen Rechte darum herum bestehen.

Die kurze Antwort: Leistungen werden auf Ihren Wunsch sofort bereitgestellt, und die sofortige Bereitstellung beendet die Erstattungsfrage. Die lange Antwort folgt unten — denn auf die lange Antwort hat ein Verbraucher Anspruch.

Der Grundsatz

Hostna bietet keine Geld-zurück-Garantie an und erstattet keine Leistung, die bereits bereitgestellt wurde. Das gilt für Hosting, virtuelle und dedizierte Server, E-Mail, den Website-Baukasten, TLS-Zertifikate, Domain-Registrierungen und -Transfers, Zusatzleistungen und Einrichtungsgebühren.

Dafür gibt es zwei Gründe, und keiner ist willkürlich. Kapazität, Lizenzen, Zertifikatsausstellung und Registry-Gebühren werden in dem Moment gebunden, in dem eine Bestellung aktiviert wird, und können nicht ins Lager zurückgelegt werden. Und eine digitale Leistung lässt sich, einmal erbracht, nicht zurückgeben wie ein physisches Produkt.

Sie erfahren das, bevor Sie zahlen, nicht danach. Die Kauferklärung im Bestellvorgang sagt es in klaren Worten und lässt die Bestellung erst durch, wenn Sie bestätigt haben, sie gelesen zu haben. Ihr genauer Wortlaut ist unter Kauferklärung veröffentlicht.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht — und was mit ihm geschieht

Sind Sie Verbraucher in der EU, können Sie einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 312g, § 355 BGB). Dieses Recht nehmen wir Ihnen nicht — und könnten es auch nicht.

Was wir tun: Wir bitten Sie im Bestellvorgang um eine Entscheidung. Sie können die Leistung sofort haben — oder die Widerrufsfrist. Nach § 356 Abs. 4 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei einer Dienstleistung, wenn die Leistung vollständig erbracht ist, sofern Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Frist beginnen, und zugleich Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie das Recht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Nach § 356 Abs. 5 BGB gilt bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, dasselbe ab Beginn der Bereitstellung.

Jeder, der bei Hostna bestellt, verlangt die sofortige Bereitstellung — denn ein Hosting-Konto, das Sie zwei Wochen lang nicht nutzen können, ist kein Hosting-Konto. Praktisch heißt das: Sie willigen ein, die Leistung startet innerhalb von Minuten, und das Widerrufsrecht endet, wenn die Leistung vollständig erbracht ist.

Wenn Sie das nicht wollen, bestätigen Sie die Erklärung nicht — und bestellen Sie nicht. Es gibt keine Variante des Bestellablaufs, die Ihnen die Leistung sofort und zugleich das Widerrufsrecht lässt.

Wann das Widerrufsrecht fortbesteht

• wenn Sie bestellt haben, die Leistung aber noch nicht bereitgestellt wurde, und Sie widerrufen, bevor sie es wird — dann erhalten Sie eine vollständige Erstattung;
• wenn wir Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert haben — dann verlängert sich die Frist von Gesetzes wegen;
• wenn eine zwingende Vorschrift Ihres Wohnsitzlandes Ihnen mehr gewährt als das deutsche Recht.

Unternehmer haben kein Widerrufsrecht. § 312g BGB gilt nur für Verbraucher.

Widerrufsbelehrung

Um zu widerrufen, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung — per Post, per E-Mail oder als Nachricht aus Ihrem Kundenbereich — über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Musterformular unten verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Anschrift für den Widerruf

KAUFEX, Muhamet Adıgüzel, Ziegelstr. 32b, 32105 Bad Salzuflen, Deutschland

E-Mail

contact@hostna.com

Telefon

+49 1520 5383642

Ist der Widerruf noch möglich und üben Sie ihn aus, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Mitteilung, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, und ohne Kosten für Sie. Hatte die Leistung mit Ihrer Zustimmung bereits begonnen, schulden Sie einen anteiligen Betrag für das bis zum Widerruf Erbrachte.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

• An: KAUFEX, Muhamet Adıgüzel, Ziegelstr. 32b, 32105 Bad Salzuflen, Deutschland — contact@hostna.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
• Bestellt am / erhalten am:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

Niemals erstattungsfähig, unter keinen Umständen

• Domain-Registrierungen, -Verlängerungen, -Transfers und -Wiederherstellungen (Redemption) — die Registry-Gebühr wird im Moment der Registrierung für Sie verauslagt und uns nicht zurückerstattet;
• TLS-Zertifikate, sobald sie ausgestellt sind;
• Einrichtungsgebühren für eine Leistung, die eingerichtet wurde;
• der Rest der Erstlaufzeit nach Ihrer Kündigung — die Kündigung stoppt die Verlängerung, sie verkürzt nicht den gekauften Anfangszeitraum. (Innerhalb eines verlängerten Zeitraums ist die Lage anders: Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schreibt die vorausbezahlte Zeit nach Wirksamwerden Ihrer Monatsfrist gut.);
• jede Leistung, die wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gekündigt wurde;
• durch einen Ausfall verlorene Zeit, außer als Gutschrift nach der Richtlinie zu Service-Level und Verfügbarkeit;
• eine Leistung, die Sie nicht mehr genutzt, aber auch nicht gekündigt haben.

Was wir erstatten

• eine doppelte Zahlung oder eine Zahlung für eine Leistung, die nie bereitgestellt wurde;
• einen Betrag, den wir irrtümlich berechnet haben;
• eine vor der Bereitstellung widerrufene Bestellung, wie oben beschrieben;
• ein Guthaben auf Ihrem Konto, auf Anfrage, abzüglich dessen, was Sie noch schulden.

Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Ist das nicht möglich, schreiben wir den Betrag Ihrem Hostna-Guthaben gut.

Eine Leistung kündigen

Zwei gleichwertige Wege: der Kundenbereich oder — ganz ohne Anmeldung — die Kündigungsseite Verträge hier kündigen. Beide bestätigen den Eingang sofort. E-Mail und Post an die Adressen im Impressum funktionieren ebenfalls.

Während der Erstlaufzeit wird die Kündigung zum Ende dieser Laufzeit wirksam. Nach der Erstlaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit, und eine Frist von einem Monat beendet ihn; vorausbezahlte Zeit nach diesem Datum wird gutgeschrieben oder erstattet — die Einzelheiten stehen in Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit dem Vertragsende werden die Leistung und ihre Daten entfernt. Exportieren Sie vorher, was Sie benötigen.

Kündigen ist nicht dasselbe wie Widerrufen. Die Kündigung beendet den Vertrag für die Zukunft; sie führt nicht zur Erstattung der Erstlaufzeit.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Reklamieren Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber, statt sich an uns zu wenden, werden die Leistungen des Kontos für die Dauer des Verfahrens gesperrt, und die uns berechnete Rückbuchungsgebühr wird Ihrem Saldo hinzugefügt. Sprechen Sie zuerst mit uns — ein Fehler auf unserer Seite wird auch ohne Chargeback korrigiert, und schneller.