Report Abuse

English versionDeutsche Fassung

Fassung 2026-09-14 · Stand 14. September 2026

Wie Sie eine von Hostna gehostete Website, einen Server oder ein Postfach melden, die rechtswidrig genutzt werden, und was wir mit der Meldung tun.

Jeder kann Missbrauch melden — Sie brauchen kein Konto, und Sie müssen nicht die geschädigte Partei sein. Dies ist der Notice-and-Action-Mechanismus, den Art. 16 des Digital Services Act verlangt.

Wohin die Meldung geht

Meldeformular

Am Ende dieser Seite — es fragt genau das ab, was eine gültige Meldung nach Art. 16 DSA braucht, bestätigt den Eingang sofort und gibt Ihnen eine Referenznummer.

Missbrauch und rechtswidrige Inhalte

abuse@hostna.com

Behörden und Kontaktstellen nach Art. 11 und 12 DSA

abuse@hostna.com — angenommen auf Deutsch und Englisch

Sicherheitslücken

security.txt — RFC 9116

Post

KAUFEX, Ziegelstr. 32b, 32105 Bad Salzuflen, Deutschland

Wenn ein Kind in Gefahr ist oder Sie Material gefunden haben, das den sexuellen Missbrauch eines Kindes zeigt, verständigen Sie zuerst die Polizei unter 110. Senden Sie uns danach die URL. In dieser Kategorie handeln wir sofort, zu jeder Uhrzeit, und wir sichern die Beweise für das Bundeskriminalamt.

Was eine brauchbare Meldung enthält

Eine Meldung kann nur bearbeitet werden, wenn wir finden können, was Sie gesehen haben. Das Wertvollste, was Sie uns geben können, ist die genaue Adresse — die vollständige URL der Seite oder, bei einer Mail oder einem Netzwerkereignis, die IP-Adresse und der Zeitstempel mit Zeitzone. Ergänzen Sie:

• eine hinreichend begründete Erklärung, warum der Inhalt rechtswidrig ist oder gegen welche Regel unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung er verstößt;
• bei Spam- oder Phishing-Mails die vollständigen Header — keinen Screenshot und nicht nur den sichtbaren Text;
• bei Urheberrechtsverletzungen die Bezeichnung des geschützten Werks und die Erklärung, dass Sie die Rechte halten oder für den Rechteinhaber handeln;
• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir den Eingang bestätigen und Ihnen das Ergebnis mitteilen können. Meldungen von Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs können anonym erfolgen;
• die in gutem Glauben abgegebene Erklärung, dass die Angaben in Ihrer Meldung richtig und vollständig sind.

Eine Meldung, die diese Punkte erfüllt, verschafft uns tatsächliche Kenntnis im Sinne von Art. 6 DSA. Eine vage Beschwerde ohne auffindbares Ziel tut das nicht, und wir werden nachfragen müssen.

Was danach geschieht

1. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich an die von Ihnen angegebene Adresse, mit einer Referenznummer, die Sie später angeben können.
2. Wir prüfen die Meldung gegen das Gesetz und die Richtlinie zur zulässigen Nutzung — und gegen den Inhalt selbst.
3. Wir handeln im Verhältnis zu dem, was wir feststellen: Aufforderung an den Kunden, den Inhalt binnen gesetzter Frist zu entfernen, Deaktivierung des konkreten Inhalts, Sperrung des Dienstes oder Kündigung des Kontos. Schwere oder andauernde Schäden werden zuerst gestoppt und danach besprochen.
4. Wir teilen Ihnen das Ergebnis mit, und der Kunde erhält eine Begründung nach Art. 17 DSA — was beschränkt wurde, warum, auf welcher Tatsachengrundlage, ob Automatisierung beteiligt war und wie er sie anfechten kann.
5. Ist der Sachverhalt strafbar, melden wir ihn der zuständigen Behörde und sichern die Beweise.

Gewöhnliche Meldungen werden innerhalb eines Werktags geprüft. Phishing, Malware und laufende Angriffe werden am selben Tag bearbeitet. Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs werden sofort bearbeitet.

Entscheidungen trifft ein Mensch, kein Filter

Automatisierte Systeme markieren verdächtige Aktivitäten — ausgehenden Spam, Mining-Signaturen, bekannte Malware-Hashes, plötzliche Traffic-Anomalien —, aber die Entscheidung, Inhalte oder ein Konto zu beschränken, trifft ein Mensch, der sie angesehen hat. Wir nutzen keine automatisierte Inhaltsmoderation, um Konten zu kündigen.

Missbrauch dieses Mechanismus

Meldungen, die offensichtlich unbegründet sind und wiederholt eingereicht werden, werden nach einer Warnung ausgesetzt, wie Art. 23 DSA es erlaubt. Vorsätzlich falsche Meldungen, die einen Wettbewerber schädigen sollen, werden entsprechend behandelt.

Wenn Sie der gemeldete Kunde sind

Sie erhalten die Begründung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Um sie anzufechten, antworten Sie von dieser Adresse mit der Referenznummer. Wir überprüfen die Entscheidung, heben sie auf, wenn sie falsch war, und schreiben die betroffene Zeit gut. Bei Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs gibt es keine Überprüfung.

Nicht der richtige Kanal für

• Konto-, Abrechnungs- oder technische Fragen zu Ihrem eigenen Dienst — eröffnen Sie ein Ticket im Kundenbereich, wo Ihr Vertragskontext liegt;
• Anfragen zur Identifizierung eines Kunden — diese kommen von einer zuständigen Behörde, in der vorgeschriebenen Form;
• allgemeine Anliegen — nutzen Sie die Kontaktseite.