English versionDeutsche Fassung
Fassung 2026-09-14 · Stand 14. September 2026
Das Verfügbarkeitsziel, was von der Messung ausgenommen ist, und die Gutschrift, wenn das Ziel verfehlt wird.
Dies ist die einzige Seite dieser Website, die eine Verfügbarkeitszusage enthält. Alles, was anderswo wie ein Service-Level formuliert ist, ist Werbetext, keine Vertragsbedingung.
Das Ziel
Für bezahlte Hosting-, E-Mail- und Server-Tarife streben wir eine monatliche Plattformverfügbarkeit von 99,9 % an, gemessen je Kalendermonat an unserem Netzwerkrand.
Verfügbarkeit heißt: Die Plattform beantwortet Anfragen. Es heißt nicht, dass Ihre Anwendung sie richtig beantwortet: Eine Anwendung, die wegen Ihres eigenen Codes, Ihrer Konfiguration, eines Plugins, Ihrer Datenbank oder eines Ressourcenlimits ausfällt, ist keine Ausfallzeit der Plattform.
Aktueller Plattformstatus, Vorfallhistorie und Wartungsankündigungen werden auf der unabhängigen Statusseite status.hostna.com veröffentlicht, die von außerhalb unserer eigenen Infrastruktur überwacht wird.
Free Hosting trägt überhaupt kein Verfügbarkeitsziel.
Von der Messung ausgenommen
- geplante Wartung, mindestens 48 Stunden im Voraus im Kundenbereich angekündigt, im Regelfall in einem verkehrsarmen Zeitfenster;
- Notfallwartung, die zum Schließen einer Sicherheitslücke erforderlich ist, angekündigt, so weit im Voraus die Umstände es erlauben;
- Fehler in Ihrer Anwendung, Ihrem Code, Ihrer Datenbank, Ihren Plugins oder Ihrer eigenen Konfiguration;
- Sperrungen wegen Nichtzahlung oder nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung;
- die Erschöpfung der Ressourcengrenzen Ihres Tarifs;
- Denial-of-Service- und andere Angriffe, einschließlich der Isolation Ihrer Leistung zum Schutz der Plattform;
- Ausfälle von Netzen, Registries, Registraren, Zertifizierungsstellen und anderen Dritten außerhalb unserer Kontrolle;
- höhere Gewalt.
Gutschrift (Service Credit)
Fällt die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat aus Gründen, die oben nicht ausgenommen sind, unter das Ziel, können Sie eine Gutschrift auf das Monatsentgelt der betroffenen Leistung verlangen: 10 % bei einer Verfügbarkeit unter 99,9 %, 25 % unter 99,0 % und 50 % unter 95,0 %.
Machen Sie den Anspruch schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des betroffenen Monats geltend, mit den von Ihnen beobachteten Daten und Uhrzeiten. Die Gutschrift wird Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben und ist der einzige Rechtsbehelf für das Verfehlen des Verfügbarkeitsziels. Gutschriften werden nicht in Geld ausgezahlt und übersteigen in Summe nicht ein Monatsentgelt der betroffenen Leistung.
Die Gutschrift begrenzt nicht die Haftung, soweit sie nach Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht — für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.
Support
Der Support läuft über Tickets im Kundenbereich — dort liegt der Kontext des Kontos. Wir bemühen uns, ein Ticket innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten, und schneller, wenn eine bezahlte Leistung ausgefallen ist. Der Support deckt unsere Seite der Linie ab, wie sie die Richtlinie zur geteilten Verantwortung beschreibt; er ist keine Anwendungsentwicklung, keine Website-Reparatur und keine Incident Response.